Datenschutzerklärung

Die folgende Erklärung ergänzt die allgemeine Datenschutzerklärung der Website www.meine-krankenkasse.de. Sie bezieht sich konkret auf die Nutzung des mkk-Terminbuchungstools, mit dem der Kunde a) einen persönlichen Beratungstermin in einer unserer Servicestellen oder b) für eine Kundenberatung per Video-Chat vereinbaren kann.

Sowohl die Terminvereinbarung vor Ort als auch für einen Video-Chat erfolgen Online über unsere Internetseite. Das Terminbuchungstool wird von der TerminApp GmbH („Timify), München angeboten.

Um eine Terminbuchung durchführen zu können, ist eine Anmeldung über die Internetseite der mkk im Terminbuchungstool „Timify“ erforderlich.

In diesem Zusammenhang erfragen wir u. a. zur Kundenauthentifizierung folgende Daten:

• Geschlecht
• Vorname, Nachname
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse
• Krankenversichertennummer oder Geburtsdatum
• sowie die freiwillige Angabe des Beratungsanliegens
• Datum und Uhrzeit des Beratungstermins bei a) persönlichem Beratungstermin in einer Servicestelle bzw. b) eine Kundenberatung im Video-Chat

Zusätzlich wird von Ihnen für die Dauer der Nutzung die IP-Adresse erhoben.

Verschlüsselung und Speicherung personenbezogener Daten

• Alle Kommunikation ist verschlüsselt. Die Übermittlung von Informationen, Dokumenten und Rechnungen etc. erfolgt gemäß gültiger Richtlinien der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO), dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), den Sozialgesetzbüchern (SGB) sowie den weiteren nationalen Gesetzen zum Datenschutz und der Informationsfreiheit.
• Alle Daten werden auf Servern in Deutschland gespeichert.
• Daten werden nicht dauerhaft auf Servern am Netz vorgehalten.

Besonderheit Videochat:

Der Videochat über den Anbieter Flexperto GmbH, Berlin realisiert. Hierfür von unserem Unterauftragnehmer folgende Daten erhoben:

• Kontaktdaten (Telefon, E-Mail)
• Kommunikationsdaten (Audio- und Videostreaming und Screensharing)
• Inhaltsdaten (geteilte Dateien, Textchat, Whiteboard-Inhalte)
• Aktivitätsprotokolle (Log-Files)
• Nachrichtendaten im Rahmen von Omni-Channel-Messaging
• Support-Ticket-Daten (Nachrichten und Chatverläufe zwischen Nutzern und dem Auftragnehmer im Rahmen von Supportanfragen
• API Traffic
• Control/Signalisierungstraffic
• Media Server LogFiles
• Plattform Access Log-Files

Die BKK·VBU speichert den Video-Chat weder ganz noch teilweise. Die Speicherung des Videochats durch den Kunden ist ohne Zustimmung des Kundenberaters der mkk rechtswidrig und strafbewährt.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist Art. 6 Abs. 1 Satz 1 lit. b und f DSGVO. Die Daten des Chats werden spätestens nach 90 Tagen gelöscht.