Über drei Millionen Kundenkontakte

Das Telefon blieb 2025 das wichtigste Kommunikationsmittel –  1.287.050 Beratungsgespräche wurden hierüber geführt. In 29 Prozent erfolgten die Kontakte per Brief (1.057.475). Die Briefpost ist also noch immer der zweitwichtigste Kommunikationsweg.

Im Aufwind ist die App der mkk – meine krankenkasse. Durch sie wurden 2025 insgesamt 382.373 Kundenkontakte realisiert, gemessen an der Gesamtzahl aller Kontakte macht dies 12 Prozent aus. Mehr Informationen zur App der mkk – meine krankenkasse 

Regelmäßig erheben wir mit Befragungen die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden. Wir sind dankbar für Kritik– denn kritische Kundinnen und Kunden sind unsere besten Beraterinnen und Berater. Mit unseren Feedbackmanagement wollen wir es ihnen leicht machen, Kritik und Lob zu geben. Unsere Kolleginnen senden keine automatischen Nachrichten – sie antworten persönlich und kümmern sich um das Anliegen.