Technische Anforderungen
Fragen zu Sicherheit und technischen Anforderungen.
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Ab welcher Softwareversion kann ich die App nutzen?
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Du benötigst für die Nutzung unserer App mindestens die Version Android 8.0 oder Apple iOS 14.0.
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Kann ich die App ohne Google Play Store auf Android nutzen?
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Wenn du den Google Play Store auf deinem Android-Handy nicht nutzen kannst oder möchtest, kannst du die App als APK-Datei herunterladen und manuell installieren. Wie das funktioniert, erfährst du beispielsweise bei chip.de. Lade hier die mkk App als APK-Datei herunter.
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Funktioniert die App auch offline?
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In der App ist keine Offline-Nutzung möglich. Bitte achte immer auf eine stabile Internetverbindung.
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Wie werden meine Daten in der App geschützt?
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Die gesamte Kommunikation der App läuft über eine SSL/TLS Kommunikation. Alle Daten sind während der Übertragung sicher verschlüsselt. Auf dem Endgerät selbst werden keine sensiblen Nutzerdaten gespeichert, sodass kein lokaler Datenzugriff durch unbefugte Dritte möglich ist.
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Kann ich mich mit der Online-Ausweisfunktion (eID) oder der elektronischen Gesundheitskarte (eGK) anmelden?
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Aktuell ist eine Anmeldung mit eID oder eGK in der App noch nicht möglich. Diese Funktion ist künftig im Rahmen der Gesundheits-ID geplant. Einen Starttermin gibt es noch nicht. Wir informieren dich in der App, sobald sie verfügbar ist.
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Ich habe ein neues Smartphone und möchte die App gerne weiter nutzen.
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Bei Nutzung auf einem neuen Smartphone ist eine erneute Registrierung nötig. Tippe auf „Weiter“, um fortzufahren. Du erhältst einen neuen Freischaltcode. Die Nutzung auf dem alten Gerät ist aus Sicherheitsgründen dann nicht mehr möglich.
In 3 Schritten zur App
Erledige deine Anliegen einfach und digital.
Registrieren
- Gib deine Versichertennummer, Postleitzahl und dein Geburtsdatum ein.
- Lege ein sicheres Passwort fest.
- Wir senden dir einen Freischaltcode per Post zu.
- Du kannst sofort Rechnungen einreichen. Deine persönlichen Daten bleiben zu deinem Schutz verborgen, bis du in der App freigeschaltet wirst.
Freischalten und E-Mail hinterlegen
- Gib deinen Freischaltcode über die Infobox auf der Startseite ein. Code abgelaufen? Kein Problem – fordere einfach einen neuen an.
- Jetzt siehst du deine persönlichen Daten und gesendete Nachrichten. Du kannst noch keine Nachrichten empfangen.
- Gib deine E-Mail-Adresse in der Infobox an und stimme der digitalen Post zu. Du kannst diese Funktion jederzeit in den App-Einstellungen rückgängig machen.
- Wir senden dir nun einen Bestätigungslink per E-Mail.
E-Mail bestätigen und Postfach freischalten
- Klicke auf den Bestätigungslink in der E-Mail. Deine E-Mail-Adresse ist damit verifiziert.
- Du kannst das digitale App-Postfach jetzt uneingeschränkt nutzen – und somit Nachrichten empfangen und beantworten.
- Nutze alle Funktionen der mkk App – sicher, bequem und jederzeit verfügbar.
Anmeldung und Funktionen
Fragen zur Registrierung, Anmeldung, Funktionen und praktischen Anwendung.
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Wie registriere ich mich?
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Als mkk Versicherte kannst du dich ganz einfach mit deiner Versichertennummer, Postleitzahl und deinem Geburtsdatum in der App registrieren.
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Was ist ein Freischaltcode?
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Nach der Registrierung senden wir dir einen Freischaltcode per Post zu. Aufgrund von Postzustellzeiten kann es bis zu 14 Tage dauern, bis der Brief bei dir ankommt. Mit diesem verifizieren wir dich und schalten deine persönlichen Daten in der App frei.
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Ich kann mich nicht anmelden – was tun?
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Bitte sende uns deine Versichertendaten und einen Screenshot der Fehlermeldung an app.support(at)meine-krankenkasse.de.
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Passwort vergessen – was tun?
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Auf der Login-Seite über dem Einloggen-Button kannst du unter „Passwort vergessen?“ ein neues Passwort vergeben. Zur Sicherheit deiner persönlichen Daten wird dir ein neuer Freischaltcode zugesendet.
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Ich kann keine Nachrichten versenden.
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Bekommst du beim Versuch, uns eine Nachricht zu senden, eine Fehlermeldung? Dann sende diese bitte an app.support(at)meine-krankenkasse.de.
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Wie beende ich die digitale Post?
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Unter „App-Einstellungen“ kannst du der Zustellung von digitalen Verwaltungsakten – also Bescheiden in der App – widerrufen.
Persönliche Voraussetzungen und Nutzung
Fragen dazu, welche persönlichen Bedingungen für die Nutzung gelten.
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Wer kann die App nutzen?
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Alle bei der mkk versicherten Personen mit einem aktiven Versicherungsverhältnis können die App nutzen.
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Ab welchem Alter kann ich die App nutzen?
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Ab 15 Jahren ist es möglich, die mkk App zu nutzen.
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Kann ich die App nutzen, wenn ich im Ausland lebe?
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Wenn du bei uns versichert bist und im Ausland lebst, kannst du dich in der App registrieren.
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In welchen Sprachen ist die App verfügbar?
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Du kannst die App auf Deutsch und auf Englisch nutzen.
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Kann ich Unterlagen für meine Familie über die App einreichen?
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Ja, du kannst auch für andere bei der mkk versicherte Personen Dokumente hochladen. Füge dafür unter „Persönliche Daten“ oder während eines Antrags eine weitere versicherte Person hinzu.
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Muss ich eingereichte Rechnungen aufbewahren?
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Ja, bitte bewahre deine Originalbelege auf. Wir weisen dich ausdrücklich darauf hin, dass wir den Originalbeleg anfordern können. Zum Beispiel wenn die elektronisch übermittelte Rechnung nicht leserlich ist.
Hast du weitere Fragen?
Unser App-Support-Team ist jederzeit auch persönlich für dich da.