Fragen und Antworten zur mkk App
Hier findest du Infos zu technischen Anforderungen und Antworten auf häufige Fragen zur App.
Technische Anforderungen
Fragen zu Sicherheit und technischen Anforderungen.
Du benötigst für die Nutzung unserer App mindestens die Version Android 8.0 oder Apple iOS 14.0.
Wenn du den Google Play Store auf deinem Android-Handy nicht nutzen kannst oder möchtest, kannst du die App als APK-Datei herunterladen und manuell installieren. Wie das funktioniert, erfährst du beispielsweise bei chip.de. Lade hier die mkk App als APK-Datei herunter.
In der App ist keine Offline-Nutzung möglich. Bitte achte immer auf eine stabile Internetverbindung.
Die gesamte Kommunikation der App läuft über eine SSL/TLS Kommunikation. Alle Daten sind während der Übertragung sicher verschlüsselt. Auf dem Endgerät selbst werden keine sensiblen Nutzerdaten gespeichert, sodass kein lokaler Datenzugriff durch unbefugte Dritte möglich ist.
Aktuell ist eine Anmeldung mit eID oder eGK in der App noch nicht möglich. Diese Funktion ist künftig im Rahmen der Gesundheits-ID geplant. Einen Starttermin gibt es noch nicht. Wir informieren dich in der App, sobald sie verfügbar ist.
Bei Nutzung auf einem neuen Smartphone ist eine erneute Registrierung nötig. Tippe auf „Weiter“, um fortzufahren. Du erhältst einen neuen Freischaltcode. Die Nutzung auf dem alten Gerät ist aus Sicherheitsgründen dann nicht mehr möglich.
In 3 Schritten zur App
Erledige deine Anliegen einfach und digital.
Registrieren
- Gib deine Versichertennummer, Postleitzahl und dein Geburtsdatum ein.
- Lege ein sicheres Passwort fest.
- Wir senden dir einen Freischaltcode per Post zu.
- Du kannst sofort Rechnungen einreichen. Deine persönlichen Daten bleiben zu deinem Schutz verborgen, bis du in der App freigeschaltet wirst.
Freischalten und E-Mail hinterlegen
- Gib deinen Freischaltcode über die Infobox auf der Startseite ein. Code abgelaufen? Kein Problem – fordere einfach einen neuen an.
- Jetzt siehst du deine persönlichen Daten und gesendete Nachrichten. Du kannst noch keine Nachrichten empfangen.
- Gib deine E-Mail-Adresse in der Infobox an und stimme der digitalen Post zu. Du kannst diese Funktion jederzeit in den App-Einstellungen rückgängig machen.
- Wir senden dir nun einen Bestätigungslink per E-Mail.
E-Mail bestätigen und Postfach freischalten
- Klicke auf den Bestätigungslink in der E-Mail. Deine E-Mail-Adresse ist damit verifiziert.
- Du kannst das digitale App-Postfach jetzt uneingeschränkt nutzen – und somit Nachrichten empfangen und beantworten.
- Nutze alle Funktionen der mkk App – sicher, bequem und jederzeit verfügbar.
Anmeldung und Funktionen
Fragen zur Registrierung, Anmeldung, Funktionen und praktischen Anwendung.
Als mkk Versicherte kannst du dich ganz einfach mit deiner Versichertennummer, Postleitzahl und deinem Geburtsdatum in der App registrieren.
Nach der Registrierung senden wir dir einen Freischaltcode per Post zu. Aufgrund von Postzustellzeiten kann es bis zu 14 Tage dauern, bis der Brief bei dir ankommt. Mit diesem verifizieren wir dich und schalten deine persönlichen Daten in der App frei.
Bitte sende uns deine Versichertendaten und einen Screenshot der Fehlermeldung an app.support(at)meine-krankenkasse.de.
Über “Passwort vergessen?” auf der Login-Seite kannst du ein neues Passwort vergeben. Ist eine E-Mail-Adresse hinterlegt, senden wir dir einen 6-stelligen Bestätigungscode per E-Mail zu. Nach Eingabe des Codes legst du ein neues Passwort fest und kannst die App wie gewohnt nutzen. Ist keine E-Mail-Adresse hinterlegt, erhältst du aus Datenschutzgründen einen neuen Freischaltcode per Post.
Bekommst du beim Versuch, uns eine Nachricht zu senden, eine Fehlermeldung? Dann sende diese bitte an app.support(at)meine-krankenkasse.de.
Unter „App-Einstellungen“ kannst du der Zustellung von digitalen Verwaltungsakten – also Bescheiden in der App – widerrufen.
Persönliche Voraussetzungen und Nutzung
Fragen dazu, welche persönlichen Bedingungen für die Nutzung gelten.
Alle bei der mkk versicherten Personen mit einem aktiven Versicherungsverhältnis können die App nutzen.
Ab 15 Jahren ist es möglich, die mkk App zu nutzen.
Wenn du bei uns versichert bist und im Ausland lebst, kannst du dich in der App registrieren.
Du kannst die App auf Deutsch und auf Englisch nutzen.
Ja, du kannst auch für andere bei der mkk versicherte Personen Dokumente hochladen. Füge dafür unter „Persönliche Daten“ oder während eines Antrags eine weitere versicherte Person hinzu.
Ja, bitte bewahre deine Originalbelege auf. Wir weisen dich ausdrücklich darauf hin, dass wir den Originalbeleg anfordern können. Zum Beispiel wenn die elektronisch übermittelte Rechnung nicht leserlich ist.
Hast du weitere Fragen?
Unser App-Support-Team ist jederzeit auch persönlich für dich da.