So gehen wir mit Künstlicher Intelligenz um

Künstliche Intelligenz verändert, wie Unternehmen arbeiten. Auch Krankenkassen. KI ist gut darin, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären und Abläufe zu beschleunigen. Das hilft uns, dir noch besseren Service zu bieten. Gleichzeitig ist uns wichtig, dass du weißt, woran du bist. Deshalb legen wir hier offen, wie wir KI einsetzen, wo wir bewusst darauf verzichten und nach welchen Grundsätzen wir entscheiden.

Für uns ist das eine Frage der Haltung.

• Warum wir den Einsatz von KI transparent machen
• Unsere Grundsätze im Umgang mit KI
• Wo wir KI einsetzen und wo bewusst nicht
• Wir kennzeichnen jeden Einsatz von KI
• Deine Daten bleiben geschützt
• Kurz zusammengefasst
• Du hast Fragen zu unserem Umgang mit KI?

Als deine Krankenkasse tragen wir Verantwortung: für deine Daten und für das Vertrauen, das du uns entgegenbringst. Um KI kommt heute keine Krankenkasse herum. Deshalb lernen wir früh, damit umzugehen. Denn nur wer KI gut kennt, erkennt auch ihre Schwächen. 

KI kann Fehler machen und Dinge behaupten, die überzeugend klingen, aber falsch sind. Davor schützen wir dich: mit klaren Regeln und mit Menschen, die jeden Inhalt prüfen, bevor er dich erreicht. Wir stellen den Status quo gerne in Frage und gehen neue Wege. Aber nie auf Kosten der Menschen, für die wir da sind.

Diese Grundsätze leiten sich direkt aus unseren Markenwerten ab. Sie gelten für jeden Einsatz von KI in unserer Marken- und Kundenkommunikation.
 

1. Der Mensch entscheidet. Immer.

Kein Inhalt, den eine KI erstellt, geht ungeprüft nach draußen. Wir arbeiten nach dem Vier-Augen-Prinzip: Eine Person aus unserem Team erstellt den Inhalt, eine zweite prüft die fachliche Richtigkeit und gibt frei. KI macht Vorschläge. Die Entscheidung treffen Menschen.

2. Wir kennzeichnen, wenn KI im Spiel war.

Ob ein Bild, ein Text, eine Stimme oder ein Musikstück ganz oder teilweise mit KI entstanden ist: Wir sagen es dir. Du sollst immer erkennen können, was von einem Menschen stammt und wo KI geholfen hat.

 3. Persönlicher Kontakt bleibt persönlich.

Wenn du mit uns sprichst, sprichst du mit echten Menschen. Am Telefon oder auf Social-Media-Kanälen setzen wir zum Beispiel keine künstlichen Avatare oder Stimmen ein, die vorgeben, ein Mensch zu sein. KI hilft uns höchstens, deine Anfrage an die richtige Stelle zu leiten, zum Beispiel beim Einstieg in einen Chatbot oder in der Telefonie. Die Hilfe von Mensch zu Mensch ersetzt sie bei uns nicht.

  4. Wir stehen für alles, was wir veröffentlichen.

Ob mit KI oder ohne: Wir setzen unseren Namen nur unter Inhalte, hinter denen wir stehen. Und wenn uns ein Fehler passiert, dann ist es unser Fehler. Wir übernehmen die Verantwortung und bessern nach.

 5. Deine Gesundheitsdaten bleiben tabu.

In unserer Marken- und Kundenkommunikation arbeiten wir nicht mit Gesundheits- oder Sozialdaten. Solche Daten gelangen niemals in KI-Werkzeuge. Wir setzen ausschließlich freigegebene Tools mit Verträgen nach europäischem Datenschutzrecht ein. Und mit deinen Daten trainiert niemand KI-Modelle.

 6. KI muss für alle funktionieren.

Wir prüfen KI-Inhalte auf Verständlichkeit und darauf, dass sie niemanden benachteiligen oder ausschließen. Barrierefreiheit, einfache Sprache und Vielfalt sind für uns Maßstab. KI hilft uns, sie besser umzusetzen.

 7. Wir bleiben mutig und neugierig. Und bodenständig.

Wir probieren Neues aus und entwickeln uns weiter, weil wir überzeugt sind, das System einfacher und gesundheitsfördernder mitgestalten zu können. Aber wir tun das mit klaren Regeln und Verantwortung. Fortschritt und Haltung sind für uns kein Widerspruch.

Für uns macht es einen entscheidenden Unterschied, ob wir Inhalte für alle erstellen oder ob wir mit dir persönlich im Gespräch sind. Danach richtet sich, wie wir KI einsetzen.

Hier setzen wir KI ein

Überall dort, wo Inhalte für alle entstehen. Zum Beispiel:

• Bilder für Website und Plakatwerbung
• Tonspuren für Radiospots und Musik für Videos
• Erste Textentwürfe und Übersetzungen
• Texte in einfacher Sprache und barrierefreie Formate

So hilft uns KI, schneller und verständlicher zu kommunizieren. Die persönliche Nähe geht dabei nicht verloren.

Hier setzen wir bewusst KI nicht ein

Sobald es um dich persönlich geht, zählt der Mensch. Ohne Wenn und Aber.

• Keine KI-Avatare in unseren Social Videos
• Keine künstlichen Stimmen, die sich als Mensch ausgeben
• In der Beratung sprichst du direkt mit echten Menschen

Und je sensibler das Thema, desto strenger unsere Regeln: Bei ernsten Gesundheitsthemen prüfen immer Fachleute.

Ein persönliches Gespräch lebt vom menschlichen Kontakt. Genau das macht uns persönlich und nahbar.

Egal, ob KI nur an einem Detail beteiligt war oder einen Inhalt vollständig erstellt hat: Wir machen es kenntlich. Dafür nutzen wir ein einheitliches KI-Label direkt am Inhalt. Jedes Label führt dich zu dieser Seite. So kannst du dich jederzeit darauf verlassen, dass wir offen mit dir umgehen.

Datenschutz hat für uns oberste Priorität. In der Kommunikation nutzen wir KI nur mit anonymen oder öffentlichen Inhalten, niemals mit deinen persönlichen Gesundheits- oder Sozialdaten. Wir arbeiten mit Anbietern zusammen, die europäischen Datenschutzstandards entsprechen, und stellen sicher, dass niemand mit deinen Daten KI-Modelle trainiert.

Wir nutzen KI, um Gesundheit noch einfacher zu machen. Kein Inhalt verlässt unser Haus ungeprüft, und für alles, was wir veröffentlichen, stehen wir ein.

Bei uns sprichst du mit echten Menschen. Und wenn KI mitgearbeitet hat, sagen wir es dir.